Jan. 6th, 2017

graf_andrey: (Комедиант)
Лет восемь назад компания Life была самым дешевым оператором мобильной связи в Украине, чем привлекла в ряды своих пользователей множество адептов. Да, покрытие было слабенькое. Да, качество связи оставляло желать лучшего (впрочем, сейчас ничего не изменилось), но я платил смешные деньги мог разговаривать хоть круглые сутки, если дозванивался, конечно.
Сразу скажу, что от пакета Life мне было нужно только одно - возможность дёшево и неограниченно звонить на другие номера этого оператора. Всякий там интернет, соцсети и прочие приложения мне не впёрлись. Много лет подряд я платил в месяц 30 грн., которые оставались у меня на счету(!) и удовлетворял свою базовую потребность. Мне предоставлялся безлимит на номера Life, а деньги, которые скапливались на счету, я тратил на звонки по номерам других операторов. Стоимость таких звонков тоже была вполне приемлемой. У меня были моменты, когда на счету аккумулировалось до 500 грн., и это по старому курсу доллара, когда за доллар давали 8 грн.
Беда пришла вместе с улучшениями. В нашей стране почему-то так получается очень часто. Как только начинают что-то улучшать, всё становиться только хуже.
Летом прошлого года компания Life провела ребрендинг и стала называться Lifecell. Вместе со сменой цветовой гаммы офисов начали изменяться тарифы. Но в отличие от обстановки в центрах обслуживания, тарифное изменение было не в лучшую сторону.
Сначала, летом, меня принудительно и без права выбора перевели на какой-то тарифный пакет стоимостью в 49 грн. Раньше я платил 30 грн. и они оставались у меня на счету! Теперь, за эти без гривенника 50 грн., мне давали безлимит на номера Lifecell, 200 минут на других операторов бесплатно и что-то около 200 Мб интернета в день. Как я уже сказал, интернет меня не интересовал, остальное в принципе устраивало. Я поворчал немного по поводу принудительного перевода без права выбора, но потом успокоился и продолжил пользоваться услугами компании.
Вчера я пополнил счет на 50 грн., чтобы еще на месяц получить эти услуги, а сегодня внезапно выяснил, что меня снова в принудительном порядке, без права выбора и предупреждения перевели на еще более дорогой пакет, стоимостью в 69 грн.
Возмутившись, я позвонил оператору, где первые полчаса слушал робота, который рассказывал мне, как они всё улучшили. Затем милая девушка начала рассказывать мне о том, что у меня будет больше интернета, и он будет быстрее, лучше, сильнее... а социальные сети совсем бесплатно. Не нужен мне ваш интернет! И качество связи у вас такое же хреновое, как и раньше! Только теперь еще и дорогое. А мне нужно просто и задёшево звонить!
Оказалось, что есть один пакет, за 49 грн, на который я могу перейти, и где мне предоставят безлимитные звонки внутри Lifecell и 75 минут на другие номера.
И тут я понял главный принцип компании Lifecell - денег нужно требовать больше, а объём услуг сокращать. А самое главное, абонентам нельзя предоставлять право выбора, нужно все делать принудительно!

Дорогие руководители компании Lifecell, увольте нахрен тех менеджеров, которые посоветовали вам так поступать со своими пользователями. Мало того, что вы становитесь неконкурентоспособной по стоимости услуг, так вы еще и демонстрируете полное неуважение к своим абонентам.
Для сравнения, на Vodafone я плачу раз в год 300 (триста!) грн., и получаю безлимит внутри сети, 90 минут в месяц на других операторов и 1 Гб (ОДИН ГИГАБАЙТ! слышите? ОДИН ГИГАБАЙТ, а не 250 Мб) интернета в день! И всё это обходится мне меньше чем в гривну за день!
Так зачем мне платить вам 70 грн. в месяц, непонятно за что?!

Я был с компанией Life чуть менее чем 10 лет, но теперь придётся отказаться от ваших услуг, поскольку компания Lifecell охренела чуть более чем...

Я понимаю, что вам очень хочется больше денег,чтобы оплатить ребрендинг, смену декораций в офисах, а так же выплатить гонорары тем "прогрессивным" менеджерам, которые убедили руководство в том, что такой подход к абонентам прокатит. Надеюсь, вы поймёте вашу ошибку раньше, чем от ваших услуг откажется критическое количество пользователей.
Ну, а если не поймёте и не исправите ошибки, что же, покойся с миром, компания Lifecell!

Profile

graf_andrey: (Default)
graf_andrey

April 2017

S M T W T F S
      1
23 45678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Sep. 25th, 2017 02:44 am
Powered by Dreamwidth Studios